よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問をまとめました

メモリアルサポートでは、ご利用いただいたお客様へご感想とご意見を頂戴し、常にサービスの見直しと改善を心掛けております。
嬉しいご意見と、厳しいご意見をどちらも親身に受け止め、スタッフ一同さらなる向上を目指します。
ここでは、これまで当社をご利用いただいたお客様からの、よくあるご質問を一部ご紹介します。

作業全体について

遺品整理作業には必ず立ち会いが必要ですか？

いいえ、ご希望であれば立ち合いなしの作業もさせて頂きます。
基本的には、お立会いをしていただきたいですが、ご遺族のお時間や距離のご都合が合わない場合、 カギをお預かりしての作業をさせて頂きます。作業後は、お電話、写真画像などできちんと完了のご報告をさせて頂きます。

女性の1人暮らしの部屋なので、できれば女性スタッフも来てほしいのですが。

メモリアルサポートには、女性スタッフも在籍しております。女性の一人暮らしのお部屋の片づけな女性スタッフがご対応させて頂くことが可能です。
家財道具の移動などの力仕事は多いので、男性スタッフと女性スタッフでお伺いすることになります。

近所づきあいがあまりないので、あまり知られたくない。

ご依頼者様の内容や事情、作業内容などを他社に漏らすことは一切ございません。
音なども極力出ないように細心の注意を払って作業を進めます。作業によっては、大掛かりになることもございますが、 作業のながれの詳細は、ご契約の際にきちんとご説明をいたしますのでご質問やご希望があればその際お気軽にお申しつけください。

料金について

料金は表で確認したのですが、追加料金などありませんか？

メモリアルサポートはご安心の明瞭会計を採用しております。
料金は記載の表の通りです。ご依頼のケースにより表以外の料金がかかることもございますが、ご契約前に必ず「お見積り」を提示させて頂きます。 「お見積り」後の、作業の追加依頼が無い限り、「お見積り」から料金が変更・追加になることはございません。

お支払はいつしたらいいですか？

作業完了、ご確認いただいて後、その場で現金でお支払いただくか、銀行振り込みにてお願いいたします。

特殊な現場について

自殺現場の整理もお願いできますか？

はい、承ります。
孤独死、自殺、事故現場などのお部屋もご対応させて頂いております。
そのような現場での心得と知識を備えた「事件現場特殊清掃士」の資格取得者がご対応させて頂きます。 但し、警察や行政の立ち入り制限がある場合は、ご対応できない可能性が有ります。 特殊清掃について

ペットの糞で汚れ、とても臭いのですが対応できますか。

はい、ご対応させて頂きます。動物の臭いや、糞の臭いは、表面をきれいにしただけでは到底臭いまで消えません。
メモリアルサポートは、清掃もプロですので、汚れに応じてオゾン消臭器など、業務用専用清掃器具を用い、お掃除をさせて頂きます。
現地ご確認時に、どの程度まで汚れと臭いの除去ができるかご説を致します。

足の踏み場も無いゴミ屋敷で、壁も壊れています。

そのようなケースでも、ご対応させて頂きます。 もちろん使える家電製品などはリサイクルにまわし、寄付できるものは寄付をします。処分品はできるだけ少なく心がけます。 処理の量が非常に多い場合は、数日に分けて作業させて頂くこともございます。
また当社は不動産のお取扱いの経験も多くございますので、整理後の空家の解体、ハウスクリーニング、間取り変更なども得意分野です。

不動産の処理について

空家の売買は、結局どこかの不動産会社に頼むの？

メモリアルサポートには「宅地建物取引主任者」も在中しております。
兄弟会社で不動産取扱業を行っておりますので、お預かりした空家を他社に任せるのではなく、責任を持って当社がご対応いたします。
遺品整理の際に不動産処理に関するご質問があれば、どうぞお申し付けください。

遺品整理会社に、空家の解体まで頼むのが正直不安…

当社の兄弟会社は不動産取扱業をしております。不動産の解体も長年のお付き合いのある解体業者で行い、作業は常に当社でチェックしておりますので、 ご安心ください。
遺品整理業者の中には、不動産の取扱いまでを行っていないところもございます。当社には経験と実績があり、 自信をもって不動産整理を行います。

メモリアルサポートによせられたお客様の声